Bij Heritage staat klanttevredenheid centraal. Daarom zorgen we ervoor dat je bestelling met zorg wordt verpakt, verzonden en – indien nodig - ook soepel geretourneerd kan worden. Op deze pagina lees je alles over onze verzend- en retourvoorwaarden.

De verzendkosten zijn wereldwijd gratis.

Levertijd

Zonder sterkte (standaard brillen): levering binnen 1–3 werkdagen in Nederland en België.
Met sterkte (brillen op sterkte): levering binnen 5–8 werkdagen in Nederland en België.

Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden via een betrouwbare verzendpartner. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code om je pakket te volgen.

Let op: tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan de levertijd iets afwijken.

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel in originele staat is, ongedragen en onbeschadigd. Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Gebruik de originele verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.

Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzondering: brillen op sterkte

Brillen met op maat gemaakte glazen kunnen niet geretourneerd worden.

Deze producten worden speciaal voor jou vervaardigd en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een fabricagefout of schade bij ontvangst.

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of per e-mail, onder vermelding van je ordernummer en de reden van retour. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies.

Zorg ervoor dat je het pakket goed verpakt terugstuurt en bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Beschadigd ontvangen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst, bij voorkeur met duidelijke foto’s, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.